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海南医学杂志2002年第09期

浅析医院在医疗服务质量绩效管理中存在的问题

李小民；韩建军；王小雪；裴丽昆；李新明

关键词：医院, 医疗服务质量, 绩效管理, 问题

摘要：医疗服务质量是医院的生命,提高服务质量是医院管理工作的重要内容.作者分析了在医院服务质量绩效管理中存在的多种影响因素,提出了在服务质量评价、组织结构、领导因素等七个方面存在的问题.这些问题的存在,具有一定的共性,而解决这些问题则有赖于政策、文化、经济、理念、管理者的素质等多种因素.

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