期刊简介
本刊1989年创刊，至今已17年。创刊以来，坚持明确的办刊宗旨，即传播医学信息，交流学术思想，探讨医学上的新理论、新方法、介绍防治工作中的经验，以临床普及为主，提高为辅，立足海南，面向全国，辐射海外，为发展我国医学事业，保护人民健康服务。
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首页>海南医学杂志
- 杂志名称：海南医学杂志
- 主管单位：海南省卫生厅
- 主办单位：海南省医学会
- 国际刊号：1003-6350
- 国内刊号：46-1025/R
- 出版周期：半月刊
期刊荣誉：中国学术期刊(光盘版)全文收录期刊期刊收录：上海图书馆馆藏, 维普收录(中), 国家图书馆馆藏, CA 化学文摘(美), 知网收录(中), 万方收录(中)
运用服务质量差距分析模型，提高民营医院医疗服务质量
杨阿宁；豆欣蔓
关键词：服务质量差距模型, 护理质量, 护理管理, 民营医院
摘要：随着医改的深入，政府出台多项政策鼓励民营医院的发展，使得医疗格局发生着深刻的变化，各医疗机构之间的竞争也日趋激烈。医院之间的竞争不仅体现在医疗服务项目上，更多的反映在服务质量上。对于民营医院来讲，将改善医疗护理服务质量作为增强核心竞争力的抓手是一项有效措施。目前，国际上的相关研究转向了以顾客为中心的医疗服务质量评价。服务质量差距模型(SQGM)是20世纪80年代发展出的服务质量概念性模式，为管理者提供了一个很好的顾客满意度管理框架，不仅有助于管理者了解顾客的满意度，而且还能指导管理者发现引发终差距的根源，并确定弥补各差距的适宜方法[1]。
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